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在線(xian)服務(wu)是(shi)應對疫(yi)情另一(yi)種“武器”
發布時間︰2020-05-26 05:07 星期(qi)五
來源︰法制日報(bao)——法制網(wang)


□ 馮海寧


近日,記者梳理發現(xian),在防控疫(yi)情的背景下(xia),很多線(xian)上(shang)服務(wu)受到熱捧(peng),從在線(xian)醫療(liao)、在線(xian)展(zhan)覽、在線(xian)訴訟到在線(xian)教育、在線(xian)辦公、在線(xian)心理咨詢等,既安全又便(bian)捷。其中(zhong),不少法院在宣(xuan)布延期(qi)或關閉訴訟服務(wu)的同時,開通了在線(xian)訴訟(2月(yue)4日中(zhong)國新聞網(wang))。


近年來,我國互聯網(wang)快速發展(zhan)培育了不少在線(xian)服務(wu)行業(ye),此次疫(yi)情蔓延則進一(yi)步助推在線(xian)服務(wu)發展(zhan)。無論是(shi)政(zheng)府部(bu)門還是(shi)公共服務(wu)行業(ye),或是(shi)商業(ye)領域,都(du)因為此次疫(yi)情把部(bu)分線(xian)下(xia)業(ye)務(wu)轉移到線(xian)上(shang),這不僅減少了人員ben)奐  喲? 兄詵樂掛yi)情擴散,還給老百姓的日常生(sheng)活帶來了實實在在的便(bian)利。


防控疫(yi)情是(shi)當(dang)前首要任務(wu),但抗疫(yi)之外,居民生(sheng)活還得繼(ji)續(xu),在出行不便(bian)的情況(kuang)下(xia),各種在線(xian)服務(wu)正在滿足居民多樣化的需求(qiu)︰身體(ti)不舒(shu)服可以網(wang)上(shang)問醫生(sheng);有文化娛樂zhong)棖qiu)可以網(wang)上(shang)看大片看展(zhan)覽;沒huan)ㄈ?shang)課可以在線(xian)听課;想打官司(si)也bu)梢栽諳xian)訴訟……顯然在線(xian)服務(wu)降低(di)了疫(yi)情影響,減輕了社(she)會抗擊(ji)疫(yi)情的負擔(dan)。


同時,此次疫(yi)情也加快了政(zheng)府網(wang)上(shang)辦公服務(wu)建設(she)。筆(bi)者注意到,多地政(zheng)府部(bu)門在疫(yi)情期(qi)間大力(li)推行網(wang)上(shang)辦公,這既降低(di)了疫(yi)情對政(zheng)府公共服務(wu)的影響,方便(bian)了辦事群眾,也有利于完善政(zheng)府網(wang)上(shang)辦公服務(wu),進一(yi)步提升(sheng)公共服務(wu)效率shi)檔di)行政(zheng)成本(ben),還為政(zheng)府在特殊時bi)諼wei)持正常辦公作了有益嘗試和探索。


不少司(si)法機關在疫(yi)情期(qi)間暫停服務(wu),主要是(shi)基于保護服務(wu)對象和司(si)法人員安全考慮,公眾應當(dang)理解(jie)。其實dan) 燦興si)法機關把部(bu)分業(ye)務(wu)轉移到線(xian)上(shang)。比如(ru),江甦高院與該省司(si)法廳聯合推出“江甦微(wei)解(jie)紛”bi)教tai);河南高院、北ben)└? wang)法院以及浙(zhe)江、山東等地法院,也通過(guo)多平(ping)台(tai)提供服務(wu)。


在線(xian)調解(jie)、在線(xian)訴訟的推出意味著司(si)法服務(wu)在疫(yi)情期(qi)不打烊,這有助于抗疫(yi)期(qi)間的定分止爭(zheng),也方便(bian)了群眾。這緣于疫(yi)情所(suo)逼(bi),也緣于這些司(si)法機關的服務(wu)意識、互聯網(wang)意識。有為民服務(wu)意識,疫(yi)情期(qi)間服務(wu)才(cai)不打烊。有互聯網(wang)意識,之前引進互聯網(wang)技(ji)術,面對疫(yi)情才(cai)有線(xian)上(shang)服務(wu)。


不過(guo),我們也要看到,疫(yi)情期(qi)間各地在線(xian)公共服務(wu)水(shui)平(ping)參差不齊(qi);在線(xian)服務(wu)行業(ye)發展(zhan)很快,但制度(du)層面和行政(zheng)監管(guan)存在滯後性。比如(ru)在線(xian)教育、在線(xian)旅游等領域之前都(du)被媒體(ti)曝出不少亂象。去年,教育部(bu)對在線(xian)教育、校園App進行過(guo)規範,出台(tai)了《教育移動互聯網(wang)應用程序(xu)備案管(guan)理辦法》。文化和旅游部(bu)也就《在線(xian)旅游經(jing)營(ying)服務(wu)管(guan)理暫行規定(征求(qiu)意見稿)》征求(qiu)過(guo)意見。

在在線(xian)服務(wu)受到熱捧(peng)的情況(kuang)下(xia),需要有關方面加強監管(guan),根據新情況(kuang)、新問題不斷完善相關制度(du),當(dang)好公眾的“守夜人”,也當(dang)好戰勝疫(yi)情的“衛士”。面對疫(yi)情襲擊(ji),在線(xian)服務(wu)要成為應對疫(yi)情的另一(yi)種有效“武器”。期(qi)待各種在線(xian)服務(wu)有關各方忠于職責,為疫(yi)情下(xia)的生(sheng)產生(sheng)活提供切實dang)Uzhang)。

責任編輯︰梁成棟
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