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雲岩(yan)區成立貴陽首家縣級物業(ye)糾紛調解(jie)委(wei)員會
發布時間︰2020-06-02 12:00 星期二
來源︰法制日報——法制網

不(bu)收取調解(jie)雙(shuang)方(fang)任(ren)何費用(yong)、最快可(ke)1小時化(hua)解(jie)矛盾、讓爭(zheng)得(de)面紅耳赤(chi)的當bi)氯宋帳shou)言yuan)汀  饈槍籩菔sheng)首家縣級物業(ye)糾紛人民調解(jie)委(wei)員會——雲岩(yan)區物業(ye)糾紛人民調解(jie)委(wei)員會(下簡稱(chen)雲岩(yan)區物調委(wei))成立1年多來的真實寫(xie)照。

組(zu)建物調委(wei)調解(jie)物業(ye)糾紛

貴陽市(shi)雲岩(yan)區漁安(an)新城(cheng)安(an)井村村委(wei)會旁的一(yi)間辦公室,就是雲岩(yan)區物調委(wei)辦公的地方(fang)。1年多來,這間10平(ping)方(fang)米的辦公室共接到物業(ye)糾紛400多件、成功調解(jie)近(jin)200件、引(yin)導訴訟100多件。

雲岩(yan)區物調委(wei)主任(ren)閻(yan)毅(yi)曾(zeng)是雲岩(yan)區水東(dong)法律服務所的合伙(huo)人,在工作中遇(yu)到過很多當bi)氯艘蛭鏌ye)糾紛無(wu)法解(jie)決而頭(tou)疼的情況(kuang)。比如,業(ye)主責怪物業(ye)服務企業(ye)工作不(bu)到位,並以此為由(you)拒交物業(ye)費;物業(ye)服務企業(ye)收取公共區域廣告費,卻不(bu)向業(ye)主公開(kai)並分配;小區廣場舞噪音擾民,向物業(ye)投(tou)訴卻不(bu)起作用(yong)……近(jin)年來,貴陽市(shi)各(ge)小區業(ye)主、業(ye)委(wei)會與物業(ye)服務企業(ye)之間的矛盾日益突出。

“雖然物業(ye)糾紛都是芝麻小事,卻關乎個(ge)人切(qie)身(shen)利益,解(jie)決不(bu)好(hao)會導致矛盾越積越多,有可(ke)能(neng)引(yin)發群體性yun)錄踔列xing)事案件,造成社(she)會不(bu)穩(wen)定。物業(ye)糾紛專(zhuan)業(ye)性比較強,涉及建築設計、施(shi)工質量、裝修等,很多業(ye)主會投(tou)訴到居委(wei)會或報警處理(li),有時會因處理(li)不(bu)夠(gou)專(zhuan)業(ye)而導致調解(jie)失敗甚至矛盾升級。”閻(yan)毅(yi)說。

為響(xiang)應中央相關政策,積極化(hua)解(jie)基層矛盾,2018年3月(yue),雲岩(yan)區司法局依托雲岩(yan)區水東(dong)法律服務所成立雲岩(yan)區物調委(wei),受理(li)並參與雲岩(yan)區居yong)瘛?鏌ye)、鄰里之間矛盾糾紛的調處。對無(wu)法調處的矛盾糾紛,則引(yin)導雙(shuang)方(fang)通(tong)過法律途徑解(jie)決,調解(jie)實行不(bu)收費原則。據(ju)閻(yan)毅(yi)介紹,雲岩(yan)區物調委(wei)首批有9名人民調解(jie)員,其中有2cai)zhuan)業(ye)知識豐富的退休法官和(he)4ci) 櫸岣壞姆 曬?髡zhe)。

小細節(jie)里藏著大智(zhi)慧(hui)

“每次調解(jie),我們都先請(qing)調解(jie)雙(shuang)方(fang)坐下來喝口茶水,平(ping)復情緒後,再(zai)給他們上(shang)法律課,講清具體責任(ren)wen)隙 !痹蒲yan)區物調委(wei)調解(jie)員韓志文說。

家住雲岩(yan)區一(yi)小區的劉(liu)先生(sheng)及其妻子、岳母fu)he)4個(ge)月(yue)大的孩子在通(tong)過小區停車場欄桿(gan)時,欄桿(gan)向下打傷其岳母。但在與物業(ye)公司理(li)論時,因對方(fang)態度較差(cha),問題(ti)遲遲未能(neng)解(jie)決。劉(liu)先生(sheng)遂撥打12345市(shi)長(chang)熱線投(tou)訴,最終轉到雲岩(yan)區物調委(wei)進行調解(jie)。

調解(jie)過程中,劉(liu)先生(sheng)表示,家人從停車場欄桿(gan)處經過,有一(yi)定責任(ren)。但很多業(ye)主平(ping)時都ji)幽搶錁   揮斜恢浦梗 彝3黨】 幸yi)hui)牛粒粗教嶁迅媸荊 芏噯俗 獠bu)到。物業(ye)代(dai)表則表示,停車場懸(xuan)掛了提醒告示,寫(xie)明欄桿(gan)處不(bu)允(yun)許行人通(tong)過。劉(liu)先生(sheng)之前找過物業(ye),物業(ye)與其有過電話溝通(tong)。

“業(ye)主要負(fu)主要責任(ren),停車場欄桿(gan)處行人不(bu)能(neng)通(tong)行。但因物業(ye)未盡(jin)到提醒責任(ren),導致欄桿(gan)傷人,應負(fu)次要責任(ren)。”听完雙(shuang)方(fang)的解(jie)釋(shi),韓志文先給雙(shuang)方(fang)講解(jie)關于停車場的法律知識,並厘清雙(shuang)方(fang)責任(ren)。最終,雙(shuang)方(fang)達成協議︰物業(ye)公司向業(ye)主劉(liu)先生(sheng)誠懇ye)狼福  ﹦yi)步做(zuo)好(hao)停車場安(an)全提醒,加you)堪an)全工作。劉(liu)先生(sheng)則表示,以yuan)蟛bu)會再(zai)走停車場欄桿(gan)處。

“調解(jie)是第三方(fang),我們要用(yong)法律說話,打消調解(jie)雙(shuang)方(fang)的疑慮。是誰的責任(ren)就應該由(you)誰承擔,調解(jie)不(bu)會偏向任(ren)何一(yi)方(fang)。”韓志文說。

便(bian)捷(jie)高效解(jie)民憂(you)

每年,貴陽市(shi)各(ge)級法院(yuan)都會接到各(ge)類(lei)物業(ye)糾紛訴訟申請(qing)。“如果走司法程序(xu),請(qing)律師(shi)加you)shang)各(ge)種程序(xu),一(yi)個(ge)糾紛最快要3個(ge)月(yue)到6個(ge)月(yue)才能(neng)解(jie)決,而且費時費力費錢,賠償金額(e)並不(bu)多,打官司卻要花一(yi)大筆(bi)錢,得(de)不(bu)償失。如果雙(shuang)方(fang)願(yuan)意通(tong)過物調委(wei)進行免費調解(jie),最快當天就能(neng)化(hua)解(jie)。”閻(yan)毅(yi)說。

近(jin)日,貴陽市(shi)民熊女士到雲岩(yan)區物調委(wei)投(tou)訴,稱(chen)自己為漁安(an)新城(cheng)一(yi)戶人家安(an)裝鋁合金窗戶,合同總價為8400元,收到500元定金後,熊女士開(kai)始安(an)裝。安(an)裝完成後,對方(fang)卻找茬不(bu)願(yuan)意支(zhi)付剩余(yu)的7900元。無(wu)奈之下,熊女士找ye)攪嗽蒲yan)區物調委(wei)。

“雙(shuang)方(fang)來的時候都ji)星樾鰲5筆(bi)氯慫登 迅陡芘 康吶笥眩   聳島蠓 植?粗zhi)付,我們隨即(ji)對雙(shuang)方(fang)進行調解(jie)。按照合同,完成工程後應支(zhi)付余(yu)款,但熊女士安(an)裝時,部(bu)分地方(fang)存在瑕疵(ci)。最終裁(cai)定,當bi)氯嗽冢橙漳謚zhi)付7900元余(yu)款,熊女士對有瑕疵(ci)的位置(zhi)mei)脅bu)修。最終,在完成補(bu)修後,當bi)氯酥zhi)付余(yu)款,雙(shuang)方(fang)言yuan)汀!毖yan)毅(yi)說。

雲岩(yan)公安(an)分局漁安(an)派出所在打造“楓橋(qiao)式公安(an)派出所”過程中,與雲岩(yan)區物調委(wei)成立警民聯(lian)調室。遇(yu)到容易引(yin)發肢體沖突的糾紛時,雲岩(yan)區物調委(wei)會將調解(jie)地點安(an)排在警民聯(lian)調室,治安(an)警察(cha)全程參與,保護群眾人身(shen)安(an)全。

雲岩(yan)區物調委(wei)還gou) 剿suo)網絡調解(jie),在雙(shuang)方(fang)當bi)氯碩疾bu)能(neng)到達調解(jie)現場時,臨時建立“0851微信群”,群里有派出所人員、人民調解(jie)員和(he)駐派出所的律師(shi)以及雙(shuang)方(fang)當bi)氯耍 ke)通(tong)過視頻進行網絡調解(jie),進一(yi)步節(jie)約司法成本jin)!       】鵜 /p>

責任(ren)編輯︰朱曄
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