法制網首頁>>
輿情監測>>
網絡輿情處置動態把(ba)控(kong)的“四個重視”
發(fa)布時(shi)間(jian)︰2020-05-29 15:05 星期一
來源︰法制網

□ 法制網 王燦(can)

編者(zhe)按︰當今輿論傳播呈現(xian)融媒體、多終端的發(fa)展(zhan)趨勢,公共can)唄芻huan)境愈加復(fu)雜多變(bian),熱點事件的輿情發(fa)酵周期受到多重因(yin)素的影響,不但輿情走(zou)勢更加難(nan)以預測,輿情妥善處置也變(bian)得更加難(nan)以把(ba)握(wo)。對于政法機關而言,全(quan)面勘察輿情危(wei)機事件,將(jiang)其內化在處置各個階(jie)段wei) 繞涫敲芮qie)追(zhui)蹤輿情演變(bian)過(guo)程並進行動態分析,審(shen)時(shi)度勢地做出及時(shi)、恰(qia)當的反應,對于引導社會輿論和(he)平息輿情無疑有很大(da)助(zhu)益。那麼如何對輿情處置過(guo)程進行動態把(ba)控(kong)和(he)管(guan)理,法制網輿情中心(xin)(ID︰fzwyqzx)結合(he)部分熱點輿情案例進行分析,總結出“四個重視”以供參(can)考。


1. 重視過(guo)程中的動態監測和(he)研判

當前,各級政法機關對于輿情的重視程度普遍較高(gao),基(ji)本上組織(zhi)起了(liao)專(zhuan)業力量(liang)進行涉地域涉部門(men)的網絡輿情監測,為預防敏(min)感信息發(fa)酵成(cheng)熱點事件發(fa)揮出重大(da)作用。


但是,目前在實踐(jian)中,各地相關部門(men)顯示(shi)出“重開頭輕過(guo)程”的處置傾向(xiang),即(ji)輿情發(fa)生之後或者(zhe)發(fa)現(xian)輿情苗(miao)頭之後,基(ji)本都能(neng)比較迅(xun)速地介入、回應,從程序(xu)上完成(cheng)政務公開的“規定動作”bao)壞 鞘狀位賾χ 螅  楹芸旖冑碌目燜俜fa)酵階(jie)段wei) 喙夭棵men)往(wang)往(wang)對如何動態反應缺少(shao)足夠自信,這主要表現(xian)在無法根據輿論反饋進一步jie)齔雋槊min)應對。比如在重慶(qing)“保(bao)時(shi)捷女司機”事件中,警方在事發(fa)後5小時(shi)迅(xun)速做出首次通報,但是隨後,網民“人肉搜索”女司機“背景”和(he)跋扈行徑,爆料其丈夫為某派出所所長,引發(fa)輿論的質(zhi)疑和(he)猜測。重慶(qing)警方卻對此反應遲鈍,在媒體已確認涉事女子丈夫系警務人員2天後才做出回應,予以確認並表示(shi)徹查(cha)。此時(shi)輿情經過(guo)充分發(fa)酵,質(zhi)疑聲已經廣泛擴散出去。


這提(ti)示(shi)相關政法機關,在輿情處置過(guo)程中,政法機關需(xu)要密切(qie)關注事件發(fa)展(zhan)動態,加強對輿論場信息和(he)網情民意的收(shou)集,對公眾的關注焦點和(he)訴求(qiu)出現(xian)的新變(bian)化保(bao)持敏(min)銳(rui)感知(zhi),及時(shi)做出審(shen)時(shi)度勢的處置和(he)反饋,以實情工作推動輿情降溫(wen)。


2. 重視關鍵節點的把(ba)控(kong)和(he)動態發(fa)布

當危(wei)機事件進入輿情擴散期,任何的“一不留神”都可能(neng)使(shi)問題惡化。民意如川,最(zui)有效的疏通方法就是抓住民眾最(zui)為關注的核心(xin)問題。對于涉事政法機關而言,在與輿情危(wei)機動態交huan)婀guo)程中,一定要有足夠高(gao)的輿情敏(min)感度,時(shi)刻(ke)保(bao)持輿情在線意識(shi),善于發(fa)現(xian)和(he)判斷危(wei)機可能(neng)的走(zou)向(xiang),準確把(ba)控(kong)輿情的爆發(fa)點、峰值點和(he)轉折點等(deng)不同關鍵節點,才能(neng)有的放矢地圍繞輿論關注的熱點、疑點,做好信息動態發(fa)布工作。


全(quan)媒體時(shi)代的最(zui)大(da)特點就是線上線下“零時(shi)差”的同步性,尤其是在危(wei)機快速發(fa)酵形成(cheng)輿論風暴階(jie)段wei) 娑醞緄鬧zhi)疑和(he)輿論矛頭的指向(xiang),官方部門(men)都要盡(jin)可能(neng)地早發(fa)聲、快發(fa)聲,切(qie)勿(wu)以為事件已經介入處置或通報已經公布就“一勞(lao)永逸”了(liao)。要知(zhi)道(dao),輿情處置最(zui)忌諱“信息真(zhen)空”bao) 壞dan)網民質(zhi)疑不能(neng)及時(shi)得到回答,就可能(neng)產生喪失公信力的“塔西佗效應”。而且全(quan)媒體環(huan)境cheng)碌穆畔 ji)是弱(ruo)信息,即(ji)使(shi)官方信息具有足夠的權威性,輿論關注度也會因(yin)為發(fa)布速度過(guo)慢而降低,進而大(da)大(da)削弱(ruo)官方信息的傳播效果。一種比較有效果的做法是密集發(fa)布信息,以官方主導信息沖(chong)刷輿論場。比如在成(cheng)都七中食堂被指提(ti)供霉變(bian)食物輿情事件中,涉事官方對輿情保(bao)持zhi)凳shi)關注,做到了(liao)動態實時(shi)反饋。在輿情發(fa)酵最(zui)為迅(xun)速的一天之中,官方微(wei)博(bo)“@金(jin)溫(wen)江(jiang)”先後發(fa)布五份通報,對平穩度過(guo)危(wei)機起到了(liao)關鍵作用。

......

(全(quan)文閱讀請參(can)見《政法輿情》2019年(nian)第46期)


責任編輯︰he)跚qian)玉
相關新聞
河北快3 | 下一页